Service excellence
Pengarang : Suparman HL
Tahun Terbit : 2019.
Pelayanan merupakan hal yang paling penting dalam sebuah organisasi. setiap staff yang bertanggung jawab melayani pelanggan harus bisa dan berani untuk menggunakan kompetensi mereka untuk melayani dan memenuhi keperluan pelanggan itu sendiri. Buku ini memberikan pemahaman dlaam penerapan pelayanan prima daalam dunia kerja dan industri