How to manage customer voice
Pengarang : Haryono, PM Budi
Tahun Terbit : 2013.
Dengan berkembanganya jejaring sosial yang begitu pesat telah membawa perusahaan untuk mengantisipasi situasi zaman yang sudah berubah, perusahaan yang berhasil tidak berorientasi pada produk semata melainkan juga harus berorientasi pada pasar yang berfokus pada suara pelanggan