Pelayanan konsumen
Pengarang : Wibowo, Herianto Ari
Tahun Terbit : 2017.
Pelayanan adalah sebuah strategi komunikasi kepada konsumen sebagai strategi pemasaran dalam memasarkan produk baik barang ataupun jasa. Salah satu unsur terpenting dalam komunikasi pemasaran. Pelaynan kepada pelanggan bertujuan memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan pelanggan. Memahami pelayanan konsumen secara menyeluruh menjadi sebuah kunci utama untuk mencapai keberhasilan dalam setiap hubungan transaksional