Pengarang : Aningsih, Zuyina Lukluk
Tahun Terbit : 2017.

Public relations dan customer service adalah merupakan salah satu unsur yang sangat penting dalam sebuah organisasi atau perusahaan. Salah satu tugas inti public relation atau customer service ini adalah berusaha untuk merencanakan secara terus menerus dengan sengaja guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya dengan kata lain public relation adalah proses interaksi dimana public relation menciptakan opini publik sebagai input yang menguntungkan kedua belah pihak dan menanamkan pengertian , menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik, bertujuan menanamkan keinginan baik, kepercayaan saling adanya pengertian dan citra yang baik dari publiknya