Pengarang : Sinambela, Lijan Poltak
Tahun Terbit : 2017.

Dalam kehidupan bernegara, setiap warga negara juga membutuhkan pelayanan dari pemerintah atau birokrat sebagai pengendali kekuasaan yang dinamakan pelayanan publik (public service). Dengan kebiajkan kebijakan yang diambil dan dikeluarkan oleh pemerintah mereha berharap semua keinginan dalam segala segi dapat terpenuhi dan terpuaskan. Pemerintah selalu melayani keinginan warga negaranya bukan sebaliknya warga negaralah yang melayani pemerintah selama roda pemerintahan berjalan. Buku ini menguraikan mengenai reformasi pelayanan publik baik secara teori, kebijakan yang dihasilkan maupun implementasinya dari birokrasi dari dulu sampai sekarang